广西保监局三项措施加强理赔人员管理 - 监管动态

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广西保监局三项措施加强理赔人员管理

[ 时间:2012-07-06 | 作者: | 来源:广西保监局 | 浏览:2206次 ]

广西保监局采取措施加强理赔人员管理，着力解决理赔人员学历低、收入少、服务不规范等问题。一是规范理赔人员行为，对接报案、现场查勘、资料收集等各理赔岗位人员的服务行为分别做出明确要求，强调理赔人员强化服务意识、明确服务标准、提高服务时效。二是加强理赔人员培训和准入管理，要求保险公司应针对不同理赔岗位的工作要求，定期开展职业技能、职业道德和法律法规培训，并研究制定广西机动车辆保险理赔人员准入管理办法。三是加大理赔资源投入。引导保险公司通过加大理赔人员和车辆投入、加大信息技术装备投入、提高理赔人员薪酬待遇等方式提高理赔服务能力。


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