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广西保监局建立车险理赔服务非现场监管制度加强理赔监管
[  时间:2015-07-13 | 作者: | 来源:广西保监局 | 浏览:7506次 ]
    广西保监局以保监会《机动车保险理赔基础指标第1号(试行)》为依据,探索建立车险理赔服务非现场监管制度,从查勘资源配置、投诉及诉讼、非现场测评、现场测评、自律检查等5个方面监测保险机构车险理赔服务情况,并在此基础上设置10项量化指标,对每项指标划定不同程度的监管底线,对突破底线的视情况及时采取窗口指导、监管函、监管谈话、责令调整机构高管或部门负责人、启动理赔专项检查等监管措施,督促公司尽快整改理赔问题,不断提升理赔服务质量,提高消费者对理赔服务的满意度。
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