4月22日上午，柳州保险行业协会以线上视频会议的方式，组织召开了2020年“代理退保”情况通报会。柳州16家人身保险公司运营部（或客服）相关负责人和协会市场协调部全体人员近30人参加会议。

会上通报了柳州保险行业2019年-今年4月受理人身保险公司投诉的基本情况，分析了投诉较集中的焦点问题；通报了去年下半年以来行业受到“代理退保”及由此产生的投诉处理情况，第三方代理采取的手段和案件处理趋势。

会议请4家人身保险公司运营负责人分别介绍了公司在处理“代理退保”案件和由此产生的投诉处置情况，实际工作中遇到的新情况、热点难点。会议还围绕“代理退保”案件、投诉焦点问题应对措施等内容进行了讨论。

会议最后，柳州保险行业协会市场部负责人就如何做好投诉处理工作和“代理退保”案件处置工作向与会人员提出几点意见：一是公司要高度重视消费者保护工作，要及时处理消费者的问题，要结合投诉案件做好分析，从销售、投保等多个环节的风险隐患进行排查，对于销售回溯机制等制度执行不到位的，应及时进行信息更正工作，要从根源解决保险消费者不满意问题，该赔的坚决赔付，不该赔的也要做好法律宣传解释工作。二是加强保险从业营销人员的管理和培训力度，要加强源头管理，要在业务培训中加大对保险销售从业人员保险产品、保险条款、法律法规的培训力度；要在销售展业行为中做到依法合规。三是要加大行业宣传力度，各公司要加强宣传引导，要规范投诉处理流程和方式，对怀有不当目的的“代理退保”案件要做好应对措施，做到有理有利有据。

（文/万莉莉）