5月18日下午，柳州保险行业协会组织召开了第一季度寿险公司工作座谈会，各人身保险公司总经理及协会人员参加了会议。会议由柳州保险行业协会秘书长蒋清泉主持。

会上首先由柳州保险行业协会蒋清泉秘书长通报了今年以来柳州寿险公司的业务总体情况和保险消费投诉情况，并分析了投诉的热点问题。会议期间，还围绕柳州“第三方代理退保和投诉”案件进行了发言，分析了柳州近期第三方代理机构通过非法渠道获得客户信息，以保险消费者名义向监管部门和新闻媒体恶意投诉，达到向保险消费者牟取高额的“咨询费”和“手续费”的情况，严重扰乱了人身险市场正常经营秩序。通过讨论，与会人员就应对格式化投诉的措施和办法达成了共识。

会议对下一阶段人身险公司消费者投诉工作提出了意见和建议：一是各公司要高度重视，积极应对。二是希望监管部门对柳州“第三方代理退保和投”案件妥善处理，支持保险公司依法维护自身权益。三是各公司要规范自身经营，从源头抓起。加强内部管理，落实可回溯制度。加强对保险从业人员管理培训，诚信展业。加强对离职业务人员办理的业务情况核查，消除投诉隐患，防范经营风险。四是对于格式化恶意投诉行为，我会将收集行业相关证据资料，下阶段拟联合公安机关、市场监督局抓典型案例进行打击，从而起到威慑作用。五是要加大宣传，提示金融风险，我会将持续在媒体发布风险提示以及典型案例，提醒广大保险消费者提高防范意识，谨慎退保。

（文/万莉莉）