7月29日，得知由襄樊开往湛江列车脱轨导致旅客伤亡的消息后，中国平安及时启动紧急预案，迅速组织工作人奔赴事故现场、深入医院排查客户，力争在第一时间进行理赔。
    事故发生后，中国平安人寿保险股份有限公司广西分公司、柳州中心支公司以及平安养老险马上成立事故处理工作组，在第一时间赶赴事故现场进行查勘，并赶到柳州市各医院收集和排查受伤人员名单，看望受伤人员，搜集平安的客户。
目前，已经有五名受伤人员被证实属于平安的客户，平安保险在第一时间联系到了客户，为客户送去鲜花、水果等慰问品，并亲切安慰客户。 

中国平安的工作人员及时给客户送来公司的慰问和祝福