自今年6月，中国太平洋寿险柳州中心支公司全面开展在全司范围内开展民主评议政风行风活动。民主评议政风行风活动主要通过建立健全民主评议政风行风工作机构，制定和完善服务窗口的服务标准、职业道德规范、进行公开承诺；建立和完善服务窗口实时评价设施，召开座谈会，参与政风行风热线，走出去，请进来，发放调查问卷，广泛征求社会各界特别是服务对象的意见和建议，认真查找政风行风方面存在的问题和不足，向社会作出提升服务质量，整改突出问题的公开承诺，将查摆出来的问题进行公示并整改。
中国太平洋寿险柳州中心支公司开展的民主评议政风行风工作主要抓住了七大方向。第一，依法经营方面，是否存在欺诈、霸王条款、不公平交易等违法违规问题；第二，诚信服务方面，是否存在销售人员不认真履行投保提示、如实告知的义务，对保险责任、除外责任等重要内容含糊其辞；第三，事务公开方面，是否存在不按规定向社会公开办事程序及收费项目、收费标准、收费依据，收费不透明，消费不提醒等问题；第四，在理赔服务方面，是否按规定时间内按照服务承诺、服务流程履行赔付义务，是否存在工作推诿、拖拉等问题；第五，服务态度方面，是否提供专线电话号码，及时受理客户的投诉，及时处理并给予答复；第六，廉洁自律方面，是否存在挪用、截留保费，以职权之便吃拿卡要报等问题；第七，整改落实情况，是否认真受理群众反映的意见和建议，制定切实可行的措施认真整改，及时反馈。
根据方案进度，目前，中国太平洋寿险柳州中心支公司民主评议政风行风工作已经进入自查整改阶段，并于10月前将通报评议活动开展情况、综合评定结果及群众反映主要问题，以适当形式向社会公开。参与此次政风行风的民主评议工作的员工纷纷表示，此项工作注重积极营造好人人知晓评议、人人关注评议、人人参与的良好氛围，以提高保险业服务质量和水平为目标，以纠正损害群众利益不正之风为重点，以社会各界广泛参与为基础，以群众满意为标准，表达接受监督、认真听取意见的诚意，切实为客户提供优质的产品，贴心的服务，增强推进政风、行风的责任感，促进了保险从业人员和行业作风的转变，培育和践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，为太平洋寿险柳州中支稳健经营及科学发展营造良好环境。
