8月27日柳州中支成功举办2014年客服柜面服务顾问年中会暨培训会议。2014年中支对服务顾问在选拨上进行改革，通过二个月的理论考试与柜面值班实习考核，对考核在后10%的服务顾问进行淘汰后，最终78位服务顾问“脱颖而出”，会议重点放在理赔案例计算、和保全案例研讨学习上，旨在提高服务顾问们的保险服务专业知识。
   研讨学习是总结日常碰到的理赔和保全案例，在培训的研讨环节，服务顾问们全神贯注热烈研讨，特别对理赔计算题大家都给出了准确的答案，再次证明服务顾问们在专业知识上的进步。由程玉婷柜长给大家的带来的特别保全案例分享，通过保全案例的逐步剖析，让大家了解风险无处不在；如何让客户的保单贷款得到最优实惠，每位参训者积极举手抢答问题，再次把会议推上高潮。
   进入颁奖环节：表彰两位2014年上半年优秀的服务顾问，优秀服务顾问年中会上分享，梁华梅说道：“其实在柜面值班这几年以来，获得的新契约出单仅1件，但我看重的并不是客户资源的获取，而是实实在在的专业技能提升和服务意识的强化，并且运用自己的服务技能帮助新人解决问题，从而留住我的增员！
会议总结由运营室董国馨主任带出：首先感谢服务们的无私奉献和付出；其次描绘2015年是客户服务体验年，目前大家在推动的APP将有助于队伍进行主顾开拓，通过先进的“手机E服务”提高客户户对公司的“忠诚度”；最后，希望服务顾问们能够协助公司客服柜面，共同维护公司的“对外宣传窗口”，让五星级服务精神根植在我们的工作中！

                                    （柳州中支  陈希）