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在“非常满意”中,我享受着工作的快乐

[ 时间:2014-09-10 | 作者: | 来源: | 浏览:766次 ]

   当收到这位客户的新契约健康检查报告后，对客户进行电话反馈体检结果时，客户不断的重复着:“呵呵……我对此次的体检服务感到非常满意!”时，不禁让我感到自己的工作充满着快乐和成就感！!
   这是一位工作相当繁忙的新契约投保客户，因工作原因经常要出差，呆在柳州的时间非常的有限，每次电话约检客户，客户都无法抽出时间到中医院体检。然而，体检的截止日期转眼就快来到，客户如无法在体检时限内完成，我们的业务伙伴就可能白忙活？想到这不禁让我着急万分，抱着再努力试试的态度与客户再次进行体检预约：客户反馈明天就须出差，并且在4天后返回柳州！ 4天的时间意味着《健康检查函件》的失效，我尝试着问：“那您明天几点出发，能否抽个时间过来体检？”，客户回答：“我明天11点的航班，除非你能在10点之前完成体检！”，对于客户的体检项目我已经烂熟于胸，虽然检查项目很多，在上午10点前完成虽有难度，但想到每单新契约业务员都付出很多的努力，我必须想办法满足客户的体检服务要求！
   因客户的情况比较特殊，决不能让客户误机，我事先跟体检医院进行沟通，次日大清早到医院为客户开具所有检查单子，对需排号检查的项目都排好号候检，在做完所有前期体检工作准备后，8：30分客户如约抵达医院到达，看到等待体检的人群排着长龙，脸上不禁露出不悦之色，不放心的追问：“这么多人，我能在10点前完成吗？我只有一个半小时的时间啊！”，我微笑着说：“先生，您放心，我们都为您预约好，保证能让您在10点前离开医院！”。客户在我熟悉利落的指导和带领下很快完成了体检，客户看着表笑着说：“以前我们自己去体检，都要花一个上午时间在医院转，想不到，今天这么快，现在才9点45分，辛苦你了！”，看着客户脸上露出满意的笑容，所有的紧张和累瞬间消失……回想着初见客户时一脸的不悦和担心，到现在的他似乎变了个人，我一直坚信，只要我们保持积极的心态，用心为客户服务，客户一定会“非常满意”！（柳州平安寿险中心支公司）


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