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新华保险启动快速反应机制迅速全力投入抗震救灾

[ 时间:2008-05-28 | 作者:白玉婷 | 来源:柳州保险行业协会 | 浏览:1540次 ]

    5月13日，据接到的最新消息，在5.12的四川汶川县地震中，新华保险陕西地区的客户中有三名被保险人身故，新华保险宝鸡中心支公司总经理和核赔人员正赶赴现场慰问和赔付；湖南分公司也已接到一起理赔报案，但因电话中断，正在进行紧急联系。目前，新华保险已经调出系统内受灾范围的四川绵阳、德阳和都江堰地区的全部客户资料，准备以短信方式尽快向客户发送慰问和出险排查消息，并随时准备开展进一步理赔应急处置措施。今日，新华保险公司领导已率队奔赴四川灾区进行现场指导和援助。新华保险员工捐款活动也正在火热进行中。
    5月12日四川汶川县8.0级地震发生后，次日新华保险立即启动重大事件快速反应机制和重大紧急理赔应急预案。全公司在“应急工作领导小组”的统一协调指挥下，积极、迅速投入抗震救灾中。地处四川、陕西、甘肃等重灾区的新华保险当地分公司一方面积极实施员工自救，一方面日夜奋战在灾区一线，进行理赔查勘，慰问客户。
    为保证迅速向受灾客户提供理赔服务，新华保险启动重大紧急理赔应急预案，明确宣布宣布地震属于新华保险全部条款责任范围，并全力做到“三个确保”：
    确保客户理赔报案渠道畅通。出险客户拨打新华保险全国统一客户服务电话95567进行理赔报案，公司7×24小时人工接入。
    确保理赔手续方式简便快捷。简化受灾地区保险理赔服务程序，总公司核赔部门安排专门人员24小时值班，及时指导受灾地区的相关理赔业务及时妥善处理，并且根据受灾情况，授权分支公司进行特别决策，提高理赔效率。
    确保让受灾客户第一时间领到保险赔款。启动应急预付机制，立即对困难客户开展慰问善后，预支部分保险赔款。
    据了解，新华保险在地震灾害发生一个多小时后，即向全公司发出紧急通知，做出了员工自救应对部署,要求全公司注意了解可能继续的震情并做好人员安全疏散，确保员工生命安全。目前各地灾区员工情况良好。


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