——对保险公司发展问题的思考

    近几年，各保险公司迅速崛起，由几家，发展到几十家，可以说是形势一片大好。“国运兴，保险兴。”作为保险公司，没有理由不向前发展，发展才无愧于这个伟大的时代。但我们也应该清醒地认识到，中国的保险公司正异军突起，世界的保险公司也跻身于中国保险市场。因此，看清保险公司的发展方向，找准保险公司的奋斗目标，正视保险公司的缺陷与不足，加快保险公司前进的步伐，将是每个保险人的当务之急。就我国保险行业几十年实践看，人才是保险公司发展的根本，合规经营是保险公司发展的保障。
    首先谈谈人才是保险公司发展的根本问题：
    保险公司是以社会投保，公司理赔的行业，但同时也是一个人才密集型的企业。保险公司的竞争就是人才竞争，人才是保险公司发展的第一资源。随着保险公司的蓬勃发展，从业人员队伍也日益庞大。但是，这支队伍的结构还不太理想，并未形成金字形的稳固结构。高管人才稀少，县支机构经理、中支公司重要岗位内勤人员也很馈乏。更令人担心的是大多数新人缺少刻苦、奉献精神，过于浮躁和急功近利。
    一、人才是基础。当今时代是一个知识经济时代。谁拥有更多的人才，谁就拥有竞争优势。保险公司是一个以人才为主要载体的金融行业，如果从业人员知识陈旧，观念滞后，素质低下，是无法担当起保险行业这个使命的。这就需要保险从业人员不仅具备上岗证、计算机等级证，还要有展业能力和较高的职业道德素养。一方面，由于保险公司人员缺乏，加之又急需人员，所以，招聘了一些素质较低的人员来充当营销员。虽然进行了培训，但因起点低，无法在短期内有大的起色。由于他们的误导，不仅给公司和客户造成了较大的经济损失，也给保险公司的声誉造成了具大的损害。另一方面，培训流于形式，培训的目的就是让从业人员拿到上岗证，而不是注重提高他们的素质，更不跟踪培养。缺乏以老带新的光荣传统，多数从业人员都是各走各的路，各展各的业，这可能与日益激烈的竞争有关。但是，培养人才不仅是人员的再培训，还包括创造一个适合其工作环境，充分发挥其潜力诸方面的内容。这就涉及到人才到位的问题。
    二、人才到位是重点。大家常说好钢用在刀刃上，其实就是将人才放到合适的岗位上。如果让姚明去举重，让刘翔去下棋之所以不行，就是没有让人才到位。从人才管理学角度看，每个人都是人才，关键是怎么用。人才到位，就是要给他们一个合适的工作岗位，能够充分挖掘、发挥他们的潜力。在当今这个分工越来越细的社会，行行都通，样样都精是不可能的。在自己工作、研究的领域里游刃有余的人才，在其它领域可能就目瞪口呆了。所以，作为保险公司的管理者，在用人问题上要敢用人，会用人，量才用人，真正做到人尽其才。做到了这一点，就做到了第一资源的合理使用与优势搭配。
    三、吸纳人才是关键。保险公司发展壮大，首先是人才队伍的壮大。中国人寿、太平洋寿险有今天的辉煌，得意于有一大批优秀人才的涌现。但人才流失现象也要引起我们高度的重视。人才流动是正常的，有了人才的流动，才带来了保险行业的快速、全面地发展。然而，有的保险公司以高薪到其他保险公司挖人才，也增大了人才流失速度。虽然他们的流动，客观上可以带来保险行业整体进一步的发展，但对被挖走人才的公司却是极大的损失。一个留不住人才的公司，终究是要落后的。如何留住人才？首先，给他们一个施展才华的空间和展现自己的天地。让他们有机会、有热情去发挥自己的最大能量。其次是要有一定的回报。适当增加薪酬，实行人性化管理，增大人情味，让员工有家的感觉。再次是用活激励机制。靠事业的不断发展与相应的名利回报，留住人才。人才最看重的是事业，人才之所以从一个公司流向另一个公司，是以能不能成就一番事业作为取向的。为此，要给人才提供创业的机会，干事的舞台，发展的空间。四是消除急功近利思想。对一些人才，在短期内没有干出大的成绩的，要给其时间，来了解和适应公司的业务。加强培训，帮助他们早日进入角色，适应工作，最大限度地发挥作用。同时也可以去其他单位挖人才，以优惠的政策吸引人才，确保保险公司业务健康发展。
    四、招聘人才是核心。招聘对人才流动、选拔、吸纳等诸多方面起到了积极的作用。作为保险公司，要经常到大专院校、人才市场和社会各阶层招聘人才，储备人才，以备急需。要严把进入关口，确实把优秀人才招聘进来。
    五、留住人才是目的。要留住人才，除给其施展才华的舞台和薪酬外，更重要的是经常搞好思想教育，教育他们爱岗敬业，不要“一山望着一山高。”只有稳定的工作，才有好的人际环境，才有好的收益和成长的机会。要象保护生态环境一样保护人才的成长。只有这样才能留住人才。
    第二、谈谈合规经营是保险公司发展的保障问题：
    合规：一是合格的规，二是合这个规。就是指“保险公司及其员工、营销员的保险经营管理行为应当符合法律法规，遵守行业自律规则，公司内部管理制度以及诚实守信的道德准则。”合规风险是指“保险公司及其员工、营销员因不合规的保险经营管理行为引发的法律责任，监管处罚，财务损失和声誉损害的风险。”只有强化保险公司合规管理，构建和培育保险公司合规文化，将外部监管化为公司自身的合规要求，才能有效地防范和化解风险，从而保障公司的稳健运行和持续健康发展。
    一、加强合规教育，提高经营管理水平。保险公司领导要把合规教育放在首位，经常对员工进行合规理念教育，集中时间、精力做好员工的培训和考核，强化员工政治思想、职业道德培训，针对不同岗位的实际，采取以会代训、专题培训等形式，提高员工合规理念。确实使员工准确把握合规的内涵，自觉地融入到公司的合规建设中去，增强自觉按合规办事的能力和依法合规经营的意识，使保险公司的各项经营活动都能健康有效的发展。要求保险公司上下，大兴求真务实之风，形成讲真话、报实情、出实招、办实事、求实效的经营作风。营造良好的经营环境，提升管理水平，严明纪律，严格责任，狠抓落实。严格控制道德风险、经营风险、管理风险，维护和提升保险公司形象。
    二、确定发展方向，建立长效发展机制。合规文化建设是一项浩大的系统工程，不是一朝一夕就能建成的，需要保险公司的发展目标与之相匹配。保险公司发展目标的确立，最终也要建立与之相适应其发展的长效机制。保险公司的企业文化包括企业精神、价值观念、企业目标、企业制度、企业环境、企业形象等。所以，保险公司要组织员工学习、交流、研讨公司如何发展，如何改进等问题。同时，纠正经营活动中违反商业道德和市场规则，影响公平竞争的不正当行为。鼓励员工检举违法违纪的人和事，热情为客户服务，提高保险公司合规经营管理水平。
    三、强化合规意识，提高经济效益。加强合规教育的目的是提高企业的凝聚力、向心力，降低金融风险，实现企业效益的最大化。一要树立正确的指导思想。在追求盈利的同时，重视方式方法的正确性，防止出现片面追求高速业务增长，而忽略了合规要求。二要建立健全各项规章制度。要始终把制度建设放在突出位置，用制度来约束日常行为，用制度规范经营过程，堵塞各种漏洞，防止违规行为的发生。三要不断完善内控制度。保证经营安全性、效益性，建立自我调整、自我约束、自我控制的制衡机制，防范各种风险。四要加强思想政治教育。紧紧抓住思想政治教育这一重要环节，经常开展法律法规和各种规章制度的学习，有针对性地进行反腐蚀教育，不断增强依法合规经营的意识，使全体员工始终保持清醒头脑，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。
    加强人才队伍建设和合规经营制度建设，克服不注重人才，不注重合规经营的问题，克服以习惯代替制度，以情面代替纪律的现象。实践证明，保险公司的风险案例中，“十案九违章”。有章不循，违规操作，检查不细，监督不力是重要根源，无数案件都反映出内控管理上存在的漏洞，制度的不完善，才导致一些人有机会钻空子，从而导致保险公司造成具大的经济损失。发挥人力资源优势，创造管理利润，是当前迫切需要解决的问题。