“送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访”是人保财险2011年客户节推出的车险理赔查勘“四个一”承诺服务，这一庄严承诺在中国人保财险桂林市分公司5.18客户节启动当天得到严格兑现。
    由于印有公司LOGO的矿泉水暂未到位，人保财险桂林市分公司对5.18客户节现场查勘客户的“见面礼”高度重视，为严格兑现“四个一”承诺服务，先行购买“娃哈哈”矿泉水30余箱，确保现场查勘时，能赠送一瓶矿泉水给被保险车辆驾驶员。5月18日，上午9时15分，理赔/客户服务中心查勘定损员接到桂C768**车主报案，在桂林八里街路段发生单方碰撞事故；上午 10 时21分 ， 一辆载有广东游客的粤B773**大客车与桂CS36**轿车在桂林瓦窑路口发生追尾事故，查勘定损员接到95518报案；查勘定损员们均立即赶到事故现场，见到客户热情送上送一句温馨话语，双手递上一瓶水，在仔细查勘现场拍照后，递一份《车险理赔指南》，同时现场指导填写“机动车辆保险事故快捷赔案处理单”，告知客户程序，在查勘结束时，送上一本车险理赔指南，指导客户做好索赔处理工作。粤B773**车主谢先生不停地夸耀：有水喝，有理赔指南，人保财险的服务真好！
    据统计:5月18日当天，人保财险桂林市分公司共受理本地车险报案148件，其中代查勘案件2件，所有车辆出险客户均享受到车险查勘服务“四个一”承诺服务。