为解决客户在非上班时间到理赔网点办理索赔的困难，人保财险桂林市分公司以提升客户服务能力为核心，以客户节为契机，极力推出理赔大厅中午延长理赔时间，实现客户办理索赔时间无缝连接。
   随着桂林市场机动车保有量的不断增长，出险客户对出险标的索赔有更急迫的需求。以往由于受制于理赔大厅理赔时间的约束，有的客户上午从很远的地方赶到理赔营业厅时正好碰到下班，客户只好在外面等到下午才能办理相关理赔业务。人保财险桂林市分公司理赔/客服中心打破传统上班时间，中午不关门，不让客户见“铁将军”，吃“闭门羹”。在2011年“5.18客户节”启动前夕，于5月16日正式向社会推出桂林市城区理赔营业厅延长营业时间，即周一至周五全白天对外营业，营业时间为：（冬季）8：30——17：30；（夏季）8：30——18：00，对柜台理赔员工合理排班，做到正常工作日每天有9.5小时的全方位柜台理赔服务，极大满足了广大上门客户办理理赔索赔等业务需求。
   办理索赔时间无缝连接是人保财险桂林市分公司在桂林市率先推出的特色服务新举措，得到了广大客户的称赞和好评。据统计，5月16日开始运行，仅两天时间，理赔大厅中午为23位客户办理索赔业务，客户称赞道：保险公司上班时间和银行一样，中午也可以为我们客户办理业务，这种人性化的新服务，切实解保户之所急！