人保财险梧州市分公司理赔中心召开客户投诉处理会议 - 行业动态

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人保财险梧州市分公司理赔中心召开客户投诉处理会议

[ 时间:2014-08-20 | 作者: | 来源: | 浏览:701次 ]

7月15日晚，人保财险梧州市分公司理赔中心组织本部全体理赔人员召开客户投诉处理会议。
会议上，参会人员听取了95518投诉案件录音，投诉案件内容包括理赔时效、服务态度等，由中心主任对投诉案件进行逐案分析，要求各理赔分部核查客户投诉原因，针对存在的问题进行整改。期间，中心主任组织全体人员再次学习《广西分公司客户投诉管理相关制度》，重点解读投诉定义、投诉责任人的处罚等内容。借助此次会议，强化了理赔岗位人员的服务意识以及对客户服务细节的了解与重视，为今后提升公司客户服务水平起到了推动作用。


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