为切实维护消费者合法权益、树立泰康人寿良好的企业品牌形象，梧州中心支公司在总经理室的高度重视与领导下，各相关部门积极响应桂保监函【2015】113号文《广西保监局关于做好2015年“3.15”期间保险消费者权益保护工作的通知》及分公司《关于认真做好“3.15”期间投诉及客户服务工作的通知》，贯彻落实3.15期间的各项工作步署：明确在新生活广场总经理接待日；运营部全员加强学习对客户抱怨、投诉等专业应对话术，做好“3.15”重大投诉的演练及梳理处理的流程，积极主动做好每一天的客户接待及周末值班工作；个险、银保等业务部门则积极主动配合运营部将投诉隐患及投诉件的处理；
公共资源部牵头与本部服务部对外勤进行3.15维权日专题讲座早会及积极参加当地工商部门主办的“携手共治、畅享消费”为主题的现场咨询活动，现场为客户讲解公司的各项服务尤其我们的养老社区服务，吸引了过往的消费者及工商工作者的兴趣。
贺州支公司的伙伴们也在当地工商部门的组织下积极参与到3.15广场咨询活动中。
一年一度“3.15”消费者权益维护日在总经理室正确领导下、全体内外勤员工共同参与，紧张而有条不紊地进行着。相信，只要我们坚决秉承“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业理念，同时结合泰康人寿的特色服务为客户提供一如既往的高质服务，一定能安全渡过“3.15”敏感期，使中支在当地市场树立一个健康良好的企业形象！
梧州中支公共资源部供稿
2015年3月15日
