2014年9月初，平安人寿北海中心支公司服务人员在为郭女士办理业务时，听说另一个客户周女士罹患了重疾后，及时主动联系客户，协助理赔，为客户送去十万元的理赔款，解决客户的燃眉之急。

    客户周女士在2011年购买了平安的智盈人生，由于是人情单，朋友说好就买了，具体有什么用，并不清楚，且这个朋友同时也在12年离开了平安。而周女士自己只顾着治病，根本想不起保单的事情，也不知道该联系谁。此时平安人寿北海中心支公司的服务人员及时与该客户联系，耐心讲解保险责任，积极协助收集理赔资料，为保障客户的利益尽最大的努力。客服人员的主动热情，让客户倍感温暖，理赔款的快速到账，更是让客户感受到平安对客户承诺的理赔优质服务。