延续对理赔质量的关注，平安寿险今年3月1日推出的是“标准案件、资料齐全、三天赔付”服务承诺。平安寿险承诺，在客户理赔材料提供齐全后，3个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第4日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。
   2008年11月27日客户廖先生在平安人寿钦州营销服务部投保了鸿盛重疾、鸿盛04等保险。有时候意外总是来得很突然，廖先生在2011年2月25日因高血压在钦州第二人民医院住院治疗，于3月19日康复出院。廖先生在出院一周左右的调理身体后，于3月23日致电平安人寿广西分公司钦州营销服务部业务员报案，公司业务员接到电话后，马上亲自上门为廖先生收集理赔的相关资料，并快速地为客户廖先生代办理赔。客户廖先生于3月24日已经进行理赔完成，保险赔款将近3500元。这次理赔过程中，理赔时间只花了一个工作日，客户廖先生称赞平安寿险理赔时效高，而且不用亲自去办理理赔。
   长期以来，保险客户最关注的就是理赔难、理赔慢的问题，现实情况是寿险案件出险原因纷争，但平安痛过仔细研究、分析发现，在所有理赔案件中，绝大多数案件具有共同的特征，故平安寿险根据这一特征率先引入标准案件的概念，即对符合保险责任且无需进行调查的案件也界定，有针对性地提升该部分案件的理赔处理时效，带动整体理赔时效的提升。
   平安寿险将继续致力于给客户提供更为简易、便捷的理赔服务，让客户切实感受到理赔不难、理赔不慢，真正实现财富人生，平安相伴。