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太平洋寿险广西分公司举办2006年客服工作会议暨客服专员培训班

[ 时间:2008-01-18 | 作者: | 来源: | 浏览:1244次 ]

2月17日，太平洋寿险广西分公司在南宁举办了2006年客服工作会议暨客服专员培训班，会议总结了2005年客服工作的成绩和不足，研究部署了2006年的客服工作。太平洋寿险广西分公司客服工作紧紧围绕 “诚信天下，稳健一生”的企业核心价值观，坚持“以客户的感受良好为标准”的服务理念，克难攻坚，2005年取得较好成绩，累计完成续期业务1.89亿元，计划达成104%，超额完成任务。其中复效保费431万元，属跨年度失效复效271万元，当年应收失效复效159万元。低利率险种转账率达81.6%，居全国系统第7位。
会议围绕今年客服工作的预期目标要求抓好几点工作：一是抓培训，打基础，着力抓好续期、保全、客户服务三支队伍的建设。进一步加大PDCA培训力度和考核力度，建立定期培训制度的常效机制。二是加快续期业务“集约化”管理建设步伐，进一步细化续期管理措施，注重细节管理和过程管理，加大对续期管理的考核，加强追踪，强化落实，提高工作质量和效率；三是进一步推动银邮转账业务，拓宽与邮政、工行、农行等合作，增加续期客户缴费渠道，逐步推进零现金给付的实现。四是紧紧围绕内涵价值的提升，策划续期业务激励方案，推动低利率险种续期业务，化解存量高利率业务风险，努力降低高利率业务利差损，推动客户服务专员达标建设，引导续期业务的健康、稳定发展。五是总结和探索各种提高服务质量、提高效率的途径，继续推进柜面服务窗口建设和95500电话服务窗口建设，优化业务流程，提升服务品质。六是积极策划各项客户服务活动，开展诚信服务活动和关爱工程活动，提升公司品牌形象。六是加强县级机构管理规范化管理，提升县级机构续期业务指标。


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