5月23日，中国保监会通报了2016年4月1日至4月30日保险消费投诉情况。4月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，12378热线电话投诉2761件，占有效投诉总量的92.37%；信件投诉127件，占比4.25%；来访投诉32件，占比1.07%；网络投诉69件，占比2.31%。

在接收的保险消费者反映的有效投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件，占比91.03%；涉嫌保险公司违法违规类投诉259件，占比8.67%；涉及中介机构合同纠纷类投诉8件，占比0.27%；涉嫌中介机构违法违规类投诉1件，占比0.03%。

从各家保险公司投诉情况来看，4月，涉及财险公司的有效投诉1510件，占有效投诉总量的50.52%。其中，投诉量居前10位的财产险公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的78.68%。人身险公司涉及的有效投诉1470件，占有效投诉总量的49.18%。其中，投诉量居前10位的人身险公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的85.37%。

根据投诉反映的问题，消费者投诉涉及财产险的共有1484件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1440件。在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔纠纷 1125件，占合同纠纷投诉总量的78.13%，纠纷的主要问题集中在理赔金额争议、保险责任认定争议、理赔时效过长等。销售纠纷100件，占合同纠纷投诉总量的6.74%，主要反映营销扰民、承保服务纠纷等问题。

消费者投诉涉及人身险的共有1505件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1281件，涉嫌违法违规类投诉217件；保险中介机构合同纠纷类投诉6件，涉嫌违法违规类投诉1件。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，销售纠纷481件，占合同纠纷投诉总量的37.55%，主要反映未尽说明义务、夸大保险产品收益等问题。理赔纠纷357件，占比27.87%，主要涉及健康险和意外伤害险的保险责任争议、理赔金额争议、赔付时效争议等。保全纠纷237件，占比 18.50%，主要涉及普通寿险和分红险的退保金额争议和退保时效争议等。

在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，销售违规167件，占违法违规投诉总量的76.96%，主要反映承诺或保证收益、错误解释保险条款、代客户签字、隐瞒保险责任等。