太平洋寿险公司向全司推广“理赔透明化”项目 - 行业动态

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太平洋寿险公司向全司推广“理赔透明化”项目

[ 时间:2012-07-20 | 作者:卢红 | 来源:太平洋寿险贺州中心支公司 | 浏览:1096次 ]

“理赔透明化”项目是中国太平洋人寿保险股份有限公司“以客户需求为导向”的战略转型项目之一，要求“把理赔放进金鱼缸”，从提升客户体验的角度出发，通过客制化索赔资料清单、清晰透明的赔案进度、客制化赔款计算说明书、营销人员服务小贴士、客户满意度评价5项主要举措，向客户展现透明的理赔全过程。在理赔过程中，除了口头、电话和信函等传统方式，太平洋寿险公司还将利用网络、电话、短信、E-mail等与客户建立即时的互动关系，使客户能够及时、明白地了解理赔全过程。

“理赔透明化”项目在前期浙江、上海等2家分公司试点运行的基础上，2月16日，开始向寿险全司推广，至今累计服务客户一万余人，发送各类理赔信息成功率98%，客户满意度达95%。


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