2019年1月6日，太平人寿百色中支接到代理人何女士报案，客户陆先生因脑出血住院，目前在百色市人民医院ICU住院。接到报案后，公司非常重视，为了第一时间了解客户的情况，客服人员和代理人利用周末时间前往医院探望客户，向家属和主管医生了解详细情况，安慰家属及客户积极配合治疗，早日康复出院，并指导家属收集理赔资料。

    陆先生今年31岁，平时身强体壮，在事业单位工作，有着幸福的家庭。因其母亲比较有保险意识，在母亲的帮助下，陆先生于2018年6月20日分别为自己、爱人和孩子投保了我司福禄康瑞和医无忧、爱无忧。2019年1月初，陆先生回老家办事，期间突发头痛、呕吐，当时也未在意。2019年1月5日早上突然出现意识障碍，呼之不应，家人连忙送去当地县医院，急诊检查发现有脑出血，情况非常危急，故立即转至百色市人民医院进一步治疗,根据病情需要又于1月21日转至广西医科大学第二附属医院治疗。突发的意外、危重的病情、昂贵的费用，使家人陷入惊恐当中，可喜的是陆先生在医护人员的全力抢救下逐渐恢复健康，并于2019年2月26日出院。

    出院后，陆先生在家人的陪伴下于2019年3月6日来公司申请提交理赔材料。收到材料后，公司工作人员第一时间进行审核、上报，并于2019年3月12日顺利结案，3月14日成功支付理赔金。陆先生医疗费合计148654.1元，医保报销99111.79元，剩余49542.31元我司全额赔付，并额外赔付10400元的住院津贴。客户收到理赔金后非常激动，表示自己后期康复治疗费用有了保障，并对公司工作人员的认真负责、代理人的积极协助表示感谢。

    未来，太平人寿百色中支会继续保持认真、严谨的理赔态度，积极为客户解决理赔难、理赔烦的问题，为更多客户提供更全面的理赔服务。（太平人寿百色中支  郝佳慧、黄天亮）