4月26日上午，柳州保险行业协会设立的柳州市保险纠纷人民调解委员会（下称“保调委”）成功调解一起人身险身故合同纠纷案件，这也是柳州保险行业协会自去年12月在广西保监局、柳州市司法局的指导下成立“保调委”后开展的首例调解案件。

    据了解，2016年9月14日，客户梁先生驾驶二轮电动车发生了交通事故，事故后梁先生到柳州某医院进行了治疗后回家，次日早上客户梁先生在家中不幸身故，事发当日，客户梁先生家属通过朋友赵女士了解到其生前于2015年8月18日曾在某保险公司投保了“鸿运随行两全”保险，保额20万元。客户梁先生出险后，家属及时向保险公司进行了报案，并递交了理赔申请。

    2017年1月13日，公司依据接诊医院出具的《居民死亡医学证明（推断）书》，死亡原因为“猝死”作出了不在保险责任赔付范围的决定。客户家属对保险公司作出的身故给付金额提出了异议，故反映到柳州保险行业协会。

   “保调委”负责人在了解上述情况后，高度重视，意识到双方对立情绪较大，一旦协调处理不当将会引发更多的矛盾和纠纷，便及时安排调解员协调处理。根据“保调委”工作机制的调解流程，调解员在历经了一个多月时间的调解过程中，在“保调委”调解员的调解下，最终促使矛盾尖锐的双方当事人握手言和，双方并签署了人民调解协议书，公司同意按照保险金额75%比例，即15万元进行赔付。

    本次调解的保险赔偿金，如及时雨一般给予客户家属极大的慰藉。今后，“保调委”将进一步加大保险纠纷调解工作力度，秉成“自愿平等、依法调解”的宗旨开展调解工作，充分发挥“保调委”作用，进一步提高“保调委”的社会知晓率和社会影响力，维护保险消费者的合法权益。