近日，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险）广西分公司客服人员接到95511转接的客户咨诉，客户称通过平安“好福利”APP申请自助理赔后收到了系统通知，要求该客户出具少儿医保统筹的结算单。收到通知后，该客户立即到医院进行咨询，医院方告知他，只有成年人的医保才有统筹结算单，少儿没有，因此无法提供。得知了这一情况，因担心影响理赔，该客户立即致电95511咨询处理办法。

    客服人员接到咨诉电话后，立即了解详细情况，目前该客户咨诉的主要问题是：部分医院对于少儿统筹直接在票面上显示自付金额，而不显示治疗总费用（总费用=自付+统筹）。这一点，从该客户提供的清单就可以看出。了解到此情况后，客服人员对接理赔部门共同提出了解决方案：对于客户所诉无法提供结算单的情况，可让客户在纸上写下“无法提供少儿统筹结算单，票面金额显示的是自付部分金额，清单总金额与票面金额的差值为统筹金额，请根据费用清单进行扣费理算”字样，然后再拍照上传平安“好福利”APP进行审核。

    该客户按照解决方案进行了处理，后续一系列流程在一天内就审核完成了。问题得到了解决，客户对平安养老险广西分公司工作人员的专业度和服务时效给予了充分肯定。