近日，平安养老股份有限公司广西分公司（以下简称“平安养老险”广西分公司）客服人员接到95511转办的咨询件，客户来电称收到不符合续保条件的短信提示，不能再续保，故想咨询并核实出现这种情况的原因和续保的方式。

    客服工作人员接到该转办件后，立即追踪案件情况，经查询，被保险人于2016年2月开始，连续三年每年均在平安养老险投保未来之星、开心宝贝卡两款产品。2017年4月2日，被保险人因手足口病住院治疗，治疗结束后申请理赔。而客户也因此次的理赔申请操作不当被系统标记为黑名单，导致不符合续保条件从而无法自动续保。客服人员立即将该案件情况反馈给理赔部门、核保部门，经沟通后获同意取消黑名单标记并进行系统漂白，后续可通过签报申请进行续保扣款。客服人员收到处理结果后立即主动与客户取得联系，告知了客户出现这种情况的原因以及后续处理结果。客户知晓后，对这个处理结果非常满意，并称赞平安养老险广西分公司真正做到了想客户之所想，急客户之所急，用心为客户服务。

    保险对于客户来说，是一份安心的保障，就像一把无形的保护伞，虽然看不到，但却随时都在帮助我们遮挡未知的“风雨”。对于客户咨诉，平安养老险广西分公司始终以维护客户利益为原则，以尊重客户、理解客户为前提，用心服务好每一位客户，努力站在客户的角度去思考问题、解决问题，从而提升客户满意度。