11月26日下午，柳州保险行业协会召开2019年格式化投诉情况通报会，柳州寿险公司办公室及运营部（或客服）负责人共28人参加会议。通报会由柳州保险行业协会市场部主任莫荣娟主持。

    会议通报了柳州保险市场上出现的第三方代理保险消费者投诉从中牟利的现象，目前从广东、深圳、江苏等区域蔓延到广西区内，并呈扩散的趋势，结合柳州发现的“格式化投诉”情况和与会人员商讨柳州保险业应对措施，并部署下步工作思路。

    最后，会议强调要抓好三个方面工作：一是各公司要认真处理投诉事件，要求将防范保险退保骗局风险提示张贴公司营业职场，同时，还要加强对信访投诉工作的分析和研判，特别注意突发性、群体性的苗头，若发现保险消费者权益受侵害的，引导保险消费者向公安部门报案，维护自身的合法权益。二是建立柳州保险业舆情监测队伍，加强同业公司之间的交流，学习借鉴在保险消费者投诉处理方面工作做的扎实的公司，努力将消费者投诉工作形成一个全行业的系统工作常抓不懈。三是要把好营销员入司门槛，还应加强营销人员的管理和宣传教育，要加强营销人员的培训，使其即掌保险法律业务知识，又具备较高的职业道德操守和沟通能力，打造一支专业化、高素质的营销队伍。