为了做好新冠肺炎疫情期间金融服务，支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，3月9日~15日，全国银行业保险业开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。广西银行业保险业积极行动，线上线下结合，广泛宣传金融支持疫情防控政策、基本金融消费知识，提示消费风险、欺诈陷阱。

     行动——助力疫情防控

     新冠疫情发生以来，广西银行业保险业积极行动，坚决落实各项疫情防控要求，全力保障疫情期间金融服务顺畅，着力强化疫情防控金融支持，切实维护金融消费者合法权益，助力全面打赢疫情防控阻击战。

     银行业：全面支持复工复产。在积极支持区工信厅、区发改委有关防疫物资重点生产企业名单的同时，及时开展全面摸排，加强银企对接，开辟绿色通道，满足企业合理融资需求；对受疫情影响遇到暂时困难的企业，根据实际情况减免逾期费用、实行优惠利率。保障财政防疫资金拨付。开通节日财政应急支付渠道，延长应急支付时间，及时办理财政拨款和集中支付清算等业务，确保需付即付、一付到位。保障日常金融服务安全、顺畅。严格落实网点、现金消毒以及人员出入测量体温、扫码登记等防控措施，确保线下柜面服务安全；积极采取加大线上服务科技保障力度，上调网上小额交易限额、精简线上服务流程等措施，优化线上服务体验，推动客户使用线上服务。

     保险业：推出绿色通道和云服务。开通7×24小时应急服务电话和线上云服务，为客户提供产品责任咨询、理赔服务指引，确保疫情期间服务不下线，效率不减速。升级保险保障。通过网络推送形式为广大消费者和医护工作者提供免费保险保障，并针对部分险种，免费升级扩展新冠肺炎责任；对因新冠肺炎引起的理赔案件，主动推出简化手续、先行赔付、取消定点医院限制、取消医保费用限制等服务举措。助力复工复产。针对疫情期间中小企业复工复产顾虑，推出复工企业疫情防控综合保险，向复工企业和务工人员捐赠保险，为全面恢复生产提供支持。

     探索——推进金融消费纠纷调解工作

     2019年11月，最高人民法院、中国人民银行、中国银保监会联合印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》，明确要求加强金融纠纷调解组织建设，畅通金融消费者权利救济渠道。近年来，广西银行业保险业积极探索推进金融消费纠纷调解工作，着力建立健全覆盖面广、权威专业、高效便民的金融纠纷调解工作体系，为金融消费者提供专业高效、便捷利民的金融纠纷化解渠道。

     一、覆盖面广

     依托广西银行业协会、广西保险行业协会及相关地市协会，在南宁、柳州等全区13个地市设立广西银行业人民调解委员会、南宁保险行业协会人民调解委员会、北海银行业保险业消费者维权服务中心等17家行业消费纠纷调解组织，方便金融消费者就近调解化解矛盾纠纷。

     二、权威专业

     17家行业消费纠纷调解组织，有14家通过当地司法行政机关审批，并与当地人民法院建立诉调对接机制，达成的调解协议可向人民法院申请司法确认。各调解组织均建有调解专家库，专家库成员来自业内外，涵盖金融、法律、医疗、交通等各领域资深专业人士，为顺利开展调解工作提供强有力的专业支持。

     三、便捷利民

     各调解组织均面向社会公布联系电话、地址，金融消费者需要申请调解的，可以通过当面递交、邮寄或电子邮件等多种形式向相应调解组织提出，银行保险机构无正当理由的不得拒绝配合调解。调解活动以双方自愿、平等为基础，调解不收取消费者任何费用，调解不成也不会影响消费者通过其他途径维护自身权益。

     据不完全统计，广西各银行保险消费纠纷调解组织成立以来，共受理调解申请608件、调解成功462件，调解成功率达76%，调解成功金额达5677.78万元，给金融消费者切切实实的获得感。

     呼吁——理性维权，共建共护共享和谐金融消费环境

     金融消费深入人们日常生活方方面面，消费纠纷有时难以避免。近年来，随着消费者维权意识、金融素养不断提升，越来越多的金融消费者在发生消费纠纷后，通过正规途径，依法理性与银行保险机构沟通，有效维护自身合法权益的同时，也推动银行保险机构改善服务。在此为广大金融消费者理性维权、共建共护和谐金融消费环境点赞。

     维权未通过正规途径，个人信息被盗用。2019年某保险公司收到客户投诉信，反映自已投保时被业务员误导，要求公司全额退保，否则向监管部门举报。公司试图联系客户面谈协商，但客户坚持要求公司全额退保，拒绝面谈。公司遂安排展业业务员联系客户，结果客户表示早已放弃投诉，此前一段时间觉得保险产品与自己需求不符，曾委托一职业退保团伙代为投诉向公司施压办理全额退保，并将自己的身份证、保单复印件提供给该团伙，后考虑该团伙“退保手续费”要价过高遂放弃。若不是保险公司联系自己，根本不知道该团伙冒用自己名义投诉。

     温馨提示：

     一、理性消费。消费者在投保时要详细了解保险责任、退保损失等保险合同有关情况，结合自身实际风险保障需求和财务状况选择保险产品，避免投保后觉得产品不合适再办理退保，造成不必要的经济损失。

     二、理性维权。若确实需要办理退保，请直接与保险公司协商，协商未果的可向调解组织申请调解或通过诉讼、仲裁等途径解决纠纷。切勿轻信社会上一些“退保专家“”职业维权人士”全额退保承诺，委托不法分子办理退保。

     三、注意个人信息安全。不向他人随意透露银行卡号、帐户密码、有效期、安全码、身份证号、短信验证码等重要个人信息，提供身份证复印件注明用途，以防被人挪作他用。

广西银行、保险机构客服电话和消费纠纷调解组织电话