保协桂发〔2024〕48号

关于印发《广西保险行业协会 广西保险学会

2023年工作总结和2024年主要工作计划》

的通知

各会员单位：

2023年，广西保险行业协会、广西保险学会在国家金融监督管理总局广西监管局的指导下，在各会员单位的大力支持和配合下，充分发挥各专业委员会的职能作用，围绕年初制定的工作计划，在自律、维权、服务、宣传、交流五个方面做了大量工作，顺利完成了各项工作任务。现将《广西保险行业协会 广西保险学会2023年工作总结和2024年主要工作计划》印发给你们。

       广西保险行业协会             广西保险学会

                                    2024年2月28日

抄  送：国家金融监督管理总局广西监管局                                    

内部发送：秘书处领导，秘书处各部门                                          

编录：黄丽萍 　     校对：韦玲玲         联系电话：0771-5509021

广西保险行业协会            　                           2024年2月28日印发

广西保险行业协会 广西保险学会

2023年工作总结及2024年工作计划

2023年，广西保险行业协会、广西保险学会在监管部门的指导下，在各会员单位的大力支持和配合下，积极发挥各专业委员会的职能作用，围绕年初制定的工作计划，在自律、维权、服务、交流、宣传五个方面做了大量工作，所取得成效得到监管部门和会员单位的肯定。

第一部分：2023年主要工作及成效

一、强化党建引领，扎实学习教育

（一）加强理论学习，抓实主题教育

2023年，广西保险行业协会坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，及时跟进学习习近平总书记最新重要讲话精神，全面学习贯彻党的二十大精神，认真落实“第一议题”制度要求，开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，将党的政治理论学习融入到各类党建活动形式当中，组织开展广西保险行业“礼赞二十大--悦读书 悦分享”读书月系列活动、“赓续红色血脉 凝聚奋进力量”主题党日读书活动、“党员抓党建∙今日我主持”的学习分享活动等，认真落实“三会一课”制度，以“自主学习+党员领学”结合“线上+线下”的学习模式，开展政治理论学习，加强对新理论、新政策、新精神的学习和掌握，确保理论学习“入脑入心”，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。广西保险行业协会党组织连续4年获得南宁市社会组织综合党委“先进基层党组织”荣誉称号，并以获得南宁市两新组织党建工作示范点为契机，持续提高党建工作水平。

（二）丰富党建形式，夯实思想根基

丰富党建活动形式是广西保险行业协会加强党员理想信念教育的关键举措，通过不断丰富党建活动载体和内容、创新活动形式，提高党员活力。一是与原广西银保监局纪委办公室党支部联合开展主题党日读书分享活动，推动党员、团员坚持读原著、学原文、悟原理，切实做到学思用贯通、知信行统一；二是联合各市保险行业协会党支部到刘永福故居和钦州市钦北区廉政教育基地开展主题党日活动，达到明方向，懂规矩，观案例，算细账，悟人生，树理想的教育效果；三是组织各会员保险公司纪委书记、负责纪检工作的负责人及党总支部的党员、团员代表前往南宁监狱开展廉政警示教育活动，强化廉洁、法制意识，筑牢反腐倡廉的思想道德底线；四是开展中介机构“党建与业务融合”示范点创建工作，选树2家中介机构为第一批示范点，发挥行业良好的示范引领作用；五是与中国电信南宁分公司政企第三支部签订了党建共建合作书，形成党建合力；六是倡议广西保险行业各会员单位积极开展“万名党员进万村”先锋行动，通过下沉调研、爱心捐赠、“直播+电商”助农新模式、普及金融知识等举措，践行金融工作初心使命，为巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接贡献力量。

此外，还开展了义务植树、缅怀革命先烈、爱心捐赠等党建活动，多次联合会员单位深入乡村、社区开展“金桂星火”志愿服务活动，增强党组织的凝聚力和战斗力。

（三）加强廉洁教育，促进党建发展

广西保险行业协会持续推动清廉金融文化建设走深走实，弘扬清廉主旋律，切实将清廉金融文化纳入全面从严治党、党风廉政建设和反腐败整体布局。一是广西保险行业协会与广西银行业协会联合举办广西银行业保险业清廉金融文化建设动漫人物发布暨总结表彰会，共同推广“清清廉廉表情包”作品在行业内使用，联合制作清廉卡通形象《纪法小课》系列宣传片，进一步扩大“八桂廉韵 银保清风”品牌影响力；二是发布《广西保险从业人员清廉公约》规范从业人员行为，将清廉金融文化纳入保险从业人员诚信管理，引导各会员单位将清廉文化建设与司规司纪、员工管理相结合；三是召开“共学二十大、清廉促发展”广西保险中介机构清廉金融文化建设专题推进会，举行《广西保险从业人员清廉公约》现场签约仪式；四是在行业内开展2023年清廉金融文化建设“先进单位”和“清廉金融 勤廉榜样”评选，2023年的清廉工作考评新增了公司现场交叉检查环节，促进公司间的交流学习。

二、开展行业自律，规范经营行为

（一）完善自律举措，推动市场平稳发展

一是优化广西车险自律方案，包括缩短监控周期、开展集中会商办公等，同时执行乱象举报制度及开展飞行检查，有效遏制了市场乱象。集中会商办公机制有效过滤市场中的虚假报价信息，遏制行业非理性竞争，行业互信逐步建立；二是制定自律公约及惠民保理赔基本服务指引，审议通过并印发《广西非车险行业自律公约》《广西城市定制型商业医疗保险（惠民保）理赔基本服务指引》，维护广西保险市场秩序，规范保险市场经营行为，防止不正当竞争，保护保险当事人的合法权益；三是组织修订《广西农业保险自律公约》，将自律险种范围扩展至整个农业保险，完善《广西学生平安保险业务服务公约（2023年修订版）》《关于规范2023年秋季学生平安保险业务市场秩序的通知》，明确学平险经营秩序的十三条“红线”；四是组织成立广西保险行业数字化转型研究专业委员会，进一步推动信息科技监管及保险机构数字化转型同向发力，助力金融行业资源互通共享，持续提升数字化转型质效；五是修订《广西保险销售从业人员诚信信息管理办法》，建立完善“黑名单”“灰名单”制度，降低行业用人风险。

（二）开展自律检查，规范市场秩序

一是开展2023年广西个人贷款抵押房屋保险业务自律检查工作，检查未发现存在重大原则性问题，总体表现较好；二是开展2022年度政策性农险服务质量评价，行业总体得分为96.75分，同比增长2.57%，政策性农险服务能力及水平稳步提升；三是联合南宁市交警支队对快处快赔网点进行2022年度工作情况考评，其中9个网点优秀，5个网点良好，1个网点合格，1个网点不合格, 不合格网点被撤销南宁快处快赔网点资格；四是开展2023年春节防风险值班人员在岗情况抽查工作，值守率达到 99.6%；五是开展广西人身保险服务质量评价工作，各项服务指标评价结果整体稳中有升；六是开展2023年广西人身保险行业自律检查工作，总体情况良好；七是完成2023年广西学生平安保险业务自律检查；八是完成2023年广西城市定制型商业医疗保险（惠民保）理赔服务自律检查，考察共保体成员单位相关理赔服务制度的落实情况及各公司服务水平；九是组织61家中介机构组成9个巡查组，2023年全区共巡查中介机构434家次，兼业机构10家。

三、履行服务职能，深化内外交流

（一）推动合作交流共促发展

1.举办“2023保险与信托创新发展论坛”“2023风险减量管理与保险创新论坛”，搭建行业交流平台，银行、保险、信托、高校等各行业代表聚焦保险与信托业务融合创新、风险减量服务管理进行深入交流探讨。

2.与自治区财贸轻纺烟草工会联合开展“我和新时代——礼赞二十大 奋进新征程”暨第六届“崇诚守信 建功新时代”主题演讲比赛，获奖选手巡讲活动扩展到贵港、贺州和柳州三个地市举办，并增加了当地劳模代表巡讲和清廉诵读表演环节，丰富了巡讲内容，进一步扩大了“崇诚守信 建功新时代”主题演讲比赛品牌影响力。

3.与自治区财贸轻纺烟草工会联合举办“我和新时代——礼赞二十大 奋进新征程”书法、摄影、征文比赛，评选出优秀作品117幅，并开展了为期一周的获奖作品展览活动。

4.争取到自治区直属企事业工会政策支持，开展保险行业专场高技能人才疗休养活动，组织行业50名高技能人才参与活动。

5.深化警保联动机制，落实广西监管部门与南宁交警的合作协议，建立南宁市道路交通安全警保风控中心，搭建相关警保联动机制和警保风控中心系统，警保中心共接到保险公司核查申请36起，经研判7起存在保险欺诈行为，挽回公司直接经济损失约30万元。日常办案中发现保险欺诈嫌疑线索4起。同时，在事故预防方面，警保中心通过大数据碰撞分析，识别出多个事故多发高风险路段，积极组织警保共建，通过增设绿化带、人行道安全引流、安全警示设备与标牌、弯道路段减速带等方式，全方面优化道路交通秩序，减少事故发生。

6.稳步推进“快处快赔”工作，与南宁交警联合开展2023年假期高速公路快处快赔值班工作。同时组织公司为出行市民提供车险检测等便民服务，为市民的安全出行保驾护航。

7.积极推动标准化建设。在监管部门的指导下，成功申报《财产保险业防灾防损工作规范》和《财产保险业重大灾害事故应急处理规范》两项地方标准，于2024年2月1日正式实施，引导行业各主体减少服务差异，提高服务效率，提升服务质量。

8.与高校联合开展丰富多彩交流活动。一是广西保险行业协会与桂林学院联合举办首届应用型保险创新人才协同育人论坛暨"互联网+"创新保险产品设计大赛。二是组织会员单位参加广西医科大学举办的“2024届广西医药类高校毕业生就业双选会”。

9.与广西金融团工委、广西银行业协会联合组织银行保险机构开展十余场“金桂星火”党建志愿服务系列主题活动，持续推动“金桂星火”志愿服务品牌建设。

10.组织会员单位到外省协会参观考察、走访座谈，深入开展行业自律、分级分类管理等方面交流学习。

（二）搭建平台服务会员

1.圆满完成2023年广西财产保险业职业技能竞赛，举办首届保险专业中介机构劳动技能竞赛，搭建行业职工学习技术、展现才能的平台，培养专业技术人才队伍。

2.举办广西保险行业2023年综合运动会，增进各公司之间和员工之间的沟通交流和团结信任，不断开创体育强司建设新局面，营造了行业积极向上、拼搏奋进的良好氛围。

3.开展“唱响新征程，绿色环保跑”广西保险行业2023年度保险公众宣传日活动，共有45家会员保险公司、部分保险中介机构的保险从业人员600多人参加。

4.召开4次2023年各市保险行业协会秘书长联席会议，进一步加强了各市协会间的沟通联动，促进全区自律工作部署统一、执行统一、标准尺度统一，形成行业合力。

5.组织保险专业中介机构赴柳州开展“匠心初心相交映 党旗领航·汲取奋进力量”交流学习活动，促进保险中介机构的交流。

6.为有效化解辖内医疗险恶意重复理赔、假发票骗赔等保险欺诈风险，加快数字化转型步伐，推动广西商业医疗保险理赔工作的信息化智能化建设，成立广西商业医疗保险理赔信息平台工作专班，多次召开专班会议，开展“广西商业医疗保险理赔信息平台”建设工作。

7.为了提高统计数据的质量，保障统计数据的准确性、完整性，规范数据统计口径，在原统计系统不能更好发挥作用的情况下，广西保险行业协会重新开发了业务数据统计系统BI平台，并于2023 年 11月进入试运行阶段。

（三）加强教育培训管理

1.组织开展线上和线下专题培训19场，培训内容涵盖党建、自律、档案管理、消保工作培训、非车险业务能力提升等主题业务培训，参训人员超过8000人次。

2.强化销售人员管理，推进保险销售从业人员分级分类管理工作，并升级了人脸识别管理级别，对异常数据增加了人工复核环节，增添了监管人员考核小程序，要求分级测试监考人员必须通过考核后才能上岗，确保测试工作公平公正。2023年分级测试安排中级、高级测试共3265场，考试报名数4.33万人次，考试通过人数3.29万人，为超过2万名销售人员提供执业证办证服务。此外，广西保险行业协会查处违纪作弊事件，对涉及销售人员分级测试中违纪作弊的陆XX等 754名销售人员及所在公司予以通报批评、作废成绩、停考等处罚。这是广西开展分级测试工作以来开出的第一份处罚通报，教育和震慑了一批动机不纯人员。

3.开展2023年广西人身保险公司个人营销渠道管理人员（个险团队长）防风险知识测评工作，被测评人员为全区4764名主任级别以上的个险团队长。系统增设人脸识别功能，全程抓拍规则及截图、无故退出系统等考试判定无效规则，防止出现替考、作弊现象。

四、强化维权服务，优化行业环境

2023年，共受理保险消费者咨询投诉317人次，受理和接收12345、12315平台转办的投诉 7件，办结率100%；调解保险纠纷案件201件，涉案金额1644.63万元，调解成功147件，涉案金额608.39万元，调解成功率为73.13% ；法院委派86件，涉案金额819.12万元。2023年广西保险纠纷人民调解委员会被南宁市青秀区人民法院授予“优秀特邀调解组织”荣誉称号。广西壮族自治区人民政府副主席苗庆旺、中国消费者协会副会长兼秘书长彭新民分别率调研组到广西保险行业协会调研，并充分肯定了广西保险行业协会消费者权益保护工作取得的成绩。

（一）加强宣传教育工作

一是开展广西保险业《银行保险机构消费者权益保护管理办法》知识有奖答题活动；二是分别印发《加强保险消费者权益保护倡议书》《关于开展金融消费者权益保护教育宣传月活动的倡议书》，倡议保险公司加强保险消费者权益保护工作；三是开展“3.15”消费者权益保护教育宣传、5.15打击经济犯罪宣传主题活动；四是督促各公司积极开展金融消费者权益保护教育宣传 “进学校、进商圈、进企业、进农村、进社区”等五进入活动，宣传普及金融知识。

（二）防范打击保险欺诈

一是建立南宁市公安局、南宁市人民检察院、国家金融监督管理总局广西监管局、中国银行保险信息技术管理有限公司、广西保险行业协会五方共建保险反欺诈数据交流会商机制；二是梳理各保险公司向广西公安机关已立案‌长期未结保险欺诈案件，便于进一步与公安机关沟通，加快案件侦破步伐；三是开展2023年车险大数据欺诈线索筛查工作，车险全年核查案件212件，涉案金额51.89万元，全年核查赔款金额45.09万元，全年核查挽损金额5.12万元。排查出可疑线索147条，涉案金额50.7万元；非车险全年核查案件126件，涉案金额1026.91万元，全年核查赔款金额107.71万元，挽损金额1007.78万元；四是联合南宁市经侦支队组织涉案公司对杨某等人意健险疑似欺诈案件进行案情会商，同时组成专案组实时跟进案情进展，完成相关涉案人员投保理赔信息协查并移送公安机关；五是加强行业协查联动，全年组织行业开展保险欺诈可疑线索排查16次，组织案件会商 4 次，涉案金额高达1994.94万元。

（三）加强纠纷调解工作

一是通过举办投诉处理及纠纷调解技能培训班，增强行业处理投诉纠纷、化解矛盾的能力；二是优化《广西保险纠纷人民调解委员会简易调解案件处理工作规程》和《广西保险纠纷人民调解委员会简易案件人民调解协议书》，精简调解材料，缩短调解处理时限，有效提高了调解工作的时效性；三是对35名调解员进行了2022年度的考评及通报，增强了调解工作的主动性和积极性，完成广西保险纠纷人民调解员增补工作,共增补17名人民调解员；四是修订了《广西保险纠纷人民调解委员会人民调解员调解工作量化考评办法（试行）》，加强对人民调解员的指导管理；五是拓宽诉求渠道，入驻中国消费者投诉与咨询信息系统。

（四）防范非法“代理退保”行为

按季度收集“代理退保”黑产违法犯罪线索及恶意投诉重点关注名单，将相关线索、证据移交给公安机关，并在行业内共享相关线索和重点关注名单。

五、用好宣传渠道，成果转化突出

2023年，协会共在国家和省级媒体刊登新闻报道365篇（次）,其中：在国家级媒体刊登报道48篇（次），省级媒体刊登报道317篇（次）；在中国银行保险报（网）刊登新闻报道17篇。广西保险行业协会连续四年被广西新闻网评为新闻报道先进单位。

（一）围绕主线加强宣传

协会紧扣关键时点、重要节点，以公益广告、宣传短片、短视频、海报、微信等广大人民群众喜闻乐见的方式宣传保险，提高舆论引导的感染力，普及保险知识，让保险保障的理念深入千家万户。一是开展2022年度财产险、人身险十大典型理赔案例工作评选，为提高宣传覆盖面，2023年的评选工作创新引入网络投票环节，累计投票访问量达46.84万人次，投票数达24.73万票；二是开展7.8全国保险公众宣传日系列活动宣传，创新推出7.8歌咏短视频、活动短视频、我和7.8有故事征文宣传；三是与广西电视台联合策划的广西保险纠纷调解短视频首次走进第20届中国－东盟博览会和中国－东盟商务与投资峰会；四是开展“新市民金融服务”“科技金融服务”主题宣传、《广西保险业2023年工作展望》等专题宣传；五是2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”宣传影响广泛。

（二）扎实开展理论研究

一是广西保险学会、广西银行业协会共同设立广西跨境金融创新研究中心，建立多方共同参与的咨询联动工作机制，促进金融机构与监管部门、经济学界保持经常性的沟通与对话，增强金融创新发展工作合力；二是发布《2022年广西保险业社会责任报告》，展示了广西保险业的责任担当和良好行业形象；三是开展2023年保险理论研究征文活动、广西保险业新闻宣传考评、优秀通讯员等评选工作；四是组织开展2023年版《中国保险年鉴》组稿工作，广西编辑组连续四年获得《中国保险年鉴》优秀编辑组荣誉称号；五是做好调查研究工作，抓好成果转化运用，全年共完成8篇调研报告，调研内容包括自媒体宣传、风险减量服务、车险理赔“人伤黄牛”、反欺诈工作、诚信体系建设、中介行业党建、销售能力资质分级管理、人身险市场供给侧结构性改革等。

（三）做好舆情监测工作

一是建立广西保险业第三方新闻舆情专家库，聘请高校教授、社科院研究员、政协委员为此专家库的专家，专家对行业热点难点以第三方的角度进行没有倾向性的解读、评论，通过座谈发表观点、接受媒体采访等方式，在媒体公开发表针对保险热点、难点的见解，2023年已给6位高校教授颁发聘书；二是与第三方舆情监测机构合作，构建行业7*24*365舆情监测体系，2023年共处置负面舆情4起，均妥善处理未引发舆情风险。

第二部分：2024年工作计划

2024年，广西保险行业协会将继续认真学习贯彻党的二十大精神，落实国家金融监督管理总局广西监管局各项工作部署，结合协会工作职责，有序推进各项工作。

一、坚持党建引领，加强清廉建设

（一）持续深入学习党的二十大精神，开展行业党建活动、制定全年学习计划、认真落实“三会一课”制度、举办行业大型党课、定期开展主题党日活动等，抓好党员阵地建设，落实党员发展，持续推动党员发展工作。

（二）深化“八桂廉韵 银保清风”广西清廉金融文化建设品牌效应，持续开展清廉文化主题培训、读书月活动、警示教育活动等。

二、加强行业自律，规范市场秩序

继续修订行业自律公约、完善各专委会制度，持续开展各项检查工作，维护广西保险市场秩序，规范市场经营行为，防止不正当竞争。如出台应急安责险相关险种的自律方案、制定广西灾害理赔服务指引、开展风险减量管理服务评价、人身险服务质量评价、保险中介机构风险巡查等工作。

三、防范保险欺诈，维护消费者权益

举办防范保险欺诈工作技能培训、广西保险纠纷人民调解委员会人民调解员技能培训；以《五方协议》正式签订实施为契机，深入推进大数据反保险欺诈工作。

四、完善平台建设，提升服务水平

继续推动“广西商业医疗保险理赔信息平台”建设；配合交警部门建设南宁警保风控研究中心，加强风控系统和道路风险地图的合作；上线“车险电子投保实名制”“车型车价标准化服务”“电动自行车保险共保体项目”。

五、促进行业交流，提升业务技能

（一）承办2024年广西人身保险行业职业技能竞赛。

（二）举办广西保险专业中介机构劳动技能竞赛。

（三）继续与自治区财贸轻纺烟草工会联合举办“崇诚守信 建功新时代”演讲比赛及摄影、书法、征文比赛，并开展获奖选手巡讲活动及获奖作品展出活动。

（四）举办保险与创新发展论坛。

（五）继续开展行业运动会、“金桂星火”志愿服务活动等。

六、加强文化建设，提升行业形象

（一）根据行业发展需要和热点，做好专题宣传，充分利用短视频等形式，进行新媒体宣传；扎实开展理论研究，开展2024年保险理论研究征文评奖工作，编印《2023年社会责任报告》和2024年度《媒体看广西保险新闻汇编》等。

（二）根据行业需求开展行业业务技能培训及学历提升；与全国分级管理工作对接，深化分级分类管理，做好分类执业培训工作。