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广西保险行业协会召开2024年人身保险服务质量评价工作评审总结会
[  时间:2024-06-20 | 作者:韦文喜 | 来源: | 浏览:521次 ]

  广西保险行业协会于6月11日召开2024年人身保险服务质量评价工作评审总结会。会议由广西保险行业协会人身险工作部主任梁星主持,共有70名来自各保险公司广西分公司的客服或运营负责人及执行小组成员参加。

  与会人员首先审核了2024年广西人身保险服务质量评价结果基础达标指标评价方面,23家财产险公司较2023年有所提升,全部达标。然而,17家寿险公司中有6家因个险团队长防风险知识测评及格率不达标,影响了公司整体的达标指标结果。在关键服务指标评价方面,财产险公司的表现与去年持平,其中8家的总体服务指数得分超过100分。寿险公司中,有11家的得分超过100分,占比64%,显示出寿险公司在该指标上的整体表现良好。养老险公司则因新增的2个考核指标,导致总体服务指数得分超过100分的公司比去年减少了1家。

  各执行小组代表在会上分享了评价工作中的经验,并针对发现的问题提出了建设性的意见和建议。广西保险行业协会人身险工作部主任梁星在会上指出,评价工作已持续多年,坚持全面、客户导向、持续改进和客观透明原则。评价覆盖了售前、售中、售后各环节,以客户感受为核心。梁主任强调,保险公司应利用服务质量评价作为提升服务质量的机会,加强员工队伍建设和专业技能,坚持“以人民为中心”和“保户至上,信誉第一”的服务理念,以提供更优质的保险服务。

  本次评审总结会议的成功召开,不仅为广西保险行业提供了一个交流和学习的平台,也为推动保险服务质量的持续提升奠定了坚实的基础。广西保险行业协会将继续致力于提高整体服务能力和水平,保障消费者权益,促进保险行业的健康发展。

 微信图片_20240612084202(人身险公司评审总结会现场)_副本.jpg

 


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