近期，监管部门在办理群众来信来访的过程中，发现部分信访件由于邮寄地址、收件人信息不准确，以及信访材料要素缺失、反映事项前后矛盾等问题影响了信访件的及时接收及高效处置，常见的情形主要有以下几种：

一、邮寄地址有误。信访件的收件地址与我局对外公开的来访通讯地址不一致。

二、收件对象有误。信访件收件人为我局工作人员个人或者是内设部门。由于我局仅拆阅并分办邮寄对象为本单位的信函，寄给个人的信件不属于拆阅范围。如邮寄对象为个人，消费者反映的诉求有可能无法得到转办处理。此外，由于我局内设部门职责分工不同，除特定事项可以直接寄送纪检监察部门外，一般的信访件不宜以内设部门作为收件人。

三、要素缺失或内容前后矛盾。一是信访件没有提供本人真实姓名、有效身份信息和有效联系方式、身份证复印件等信息，按照《银行保险违法行为举报处理办法》（2019年第8号）有关规定，此类情况作为匿名件处理。对于匿名信访件，由于无需履行告知程序，信访人将无法收到监管部门信访核查的答复意见书。二是对银行保险机构违法违规行为的举报缺少必要的佐证材料，需要二次补充相关证明材料，导致受理起算时间延后。三是举报内容前后矛盾，如举报对象是Ａ银行，但陈述的是Ｂ银行甚至是保险公司的违规行为。

对此，国家金融监督管理总局广西监管局提示广大消费者，如向监管部门来信来函，建议：

一是正确填写寄送地址和收件人。国家金融监督管理总局广西监管局的来访接待地点及通讯地址为：广西壮族自治区南宁市金湖路52-1号东方曼哈顿大厦19楼（接访时间：工作日9:00-11:30、15:00-17:00），收件人为国家金融监督管理总局广西监管局，邮编：530022。

二是规范填写信访举报内容。信访举报要素包括举报人信息、被举报人信息、反映的主要问题、附件信息等。信访举报信应详细说明被举报人姓名、单位、地区、职务等信息，写明违法违规行为发生的时间、地点、事项、主要证据、涉及人员等，并附上相关证据材料。如有光盘、存储卡等存储介质的，应详细列明附件内容，并写明信访举报人的姓名、联系电话等具体联系方式，以便监管部门及时、准确处置信访举报反映问题。

三是保持电话畅通、避免重复信访。当监管部门发现信访件要素不齐全、举报内容模糊不清、前后矛盾时，会联系举报人进行提示或确认，举报人应保持联络方式畅通并及时接听来电提示为我局的电话。对收到的每一封信访举报信，我局工作人员都会认真查看，严格按照规定程序、时限处理。因此，重复信访、多头信访并不能达到催办的效果，属于受理范围、有理有据、线索清晰的信访举报信，只要一封就可以了。

（来源：国家金融监督管理总局广西监管局网站）