根据国家金融监督管理总局统一部署，广西各人寿保险公司于2023年10月至2024年9月期间开展“睡眠保单”清理专项行动。“睡眠保单”关系到保险消费者切身权益，国家金融监督管理总局广西监管局提醒广大消费者关注“睡眠保单”，关注唤醒“睡眠保单”需要注意事项。

一、什么是“睡眠保单”

以下保单列入此次专项清理行动的“睡眠保单”：

一是“赔偿保险金未领取的保单”，指的是2013年1月1日至2023年6月30日期间理赔案件结案，自结案日开始一年以上仍然未实付的人身保险保单。

二是“满期给付保险金未领取的保单”，指的是2013年1月1日至2023年6月30日期间产生待领取满期金，客户应领未领满期给付保险金大于零并已满一年的人身保险保单。

三是“合同效力中止或终止的保单”，指的是2013年1月1日至2023年6月30日期间保险合同效力中止或终止，客户尚未领取现金价值大于零并已满一年的人身保险保单。

二、如何唤醒“睡眠保单”

唤醒“睡眠保单”是指人身保险公司主动寻找保单利益相关人，提醒提示消费者关注保单状态，及时更新保单信息、领取相关权益、弥补保障缺失的专项行动。专项行动开展期间，各保险公司将通过书面回访、电话、短信、信件等方式提醒客户，使消费者知悉保单权益，自主进行领取。如消费者不确定是否持有“睡眠保单”，亦可通过“金事通”APP“睡眠保单”查询功能查询；若消费者持有“睡眠保单”，可在保险公司主动联系的时候提出服务需求，或拨打保险公司客服热线，在保险公司的引导下通过官方渠道完成相关流程。

三、唤醒“睡眠保单”需要注意哪些事项

清理并唤醒“睡眠保单”是人身保险公司积极履行消费者权益保护主体责任，切实维护保险消费者利益权益的重要举措。保险消费者在办理唤醒“睡眠保单”业务的同时，也要谨防部分不法分子伺机假冒保险公司工作人员或打着代办业务的幌子，扰乱视线，骗取信任，非法窃取个人信息，侵占个人财产。

一是以帮忙核实“睡眠保单”为名，实则窃取个人信息。不法分子以“睡眠保单”、“保单更新”、“保单升级”为由，引导消费者透露个人姓名、身份证号码、银行卡号、账户密码、业务合同以及联系电话、家庭住址等信息资料，非法将个人信息转手卖给他人或办理未经消费者同意的其他业务。

二是以代理维权为名，实则非法侵占资金。不法分子在互联网平台或社交平台发布代理“睡眠保单”“全额退保退息”等信息，发布教唆他人成功退保退息的虚假案例，或谎称帮助领取保险金、保单现金价值，诱导消费者委托其代理维权，索要高额的“咨询费”、“手续费” ，或通过掌握的消费者银行卡账户截留、侵占资金。

三是以退保退息为名，实则侵害消费者自主选择权。部分消费者由于联系方式、缴费账户变更、经济情况短时间内发生变化等原因，导致持有的人身险保单合同效力中止。不法分子以唤醒“睡眠保单”可以直接领取现金价值为说辞，诱导消费者委托其代理代办业务，并刻意隐瞒保单收益、主要风险、违约责任等关键信息，未经消费者同意终止保单效力，致使消费者无法按合同约定领取满期后的现金价值，还可能造成资金被截留等经济损失。

国家金融监督管理总局广西监管局提醒广大消费者，请对陌生电话、链接保持警惕，不向陌生人提供个人隐私信息。如对保单内容有疑问或有保险服务、退保需求，可直接通过保险公司官网、拨打客服热线、亲访客服中心等方式与公司协商解决。如遇到侵犯自身合法权益的情形，应通过正规渠道依法维权，对虚构的事实等行为要坚决说“不”。如发现个人信息被非法泄露、财产被欺诈或非法侵占等违法犯罪行为，请第一时间与公安机关联系，依法维护自身合法权益。

（来源：国家金融监督管理总局广西监管局网站）