12月13日上午，广西保险行业协会在南宁举办2023年广西保险业投诉处理及纠纷调解技能培训班。来自广西45家保险公司广西分公司负责投诉处理相关工作人员、广西保险纠纷人民调解员、各地市保险行业协会消保部门负责人共120余人参训。培训班由广西保险行业协会消费者权益保护中心主任刘广惠主持，广西保险行业协会副秘书长蒋永辉出席并做开班讲话。

培训现场。

   广西保险行业协会副秘书长蒋永辉在开班讲话时表示：首先，要充分认识做好保险业投诉处理及纠纷调解的重要性和必要性。近年来，金融消费纠纷也呈现逐年上涨趋势，因此，切实保护保险消费者的合法权益是一项长期性、系统性的工作，是贯彻以人民为中心发展思想的集中体现，坚持以消费者为中心，充分认识保险纠纷调解的重要性，推进调解工作有效落实，做好保险纠纷调解工作意义深远，对维护公平公正的金融市场环境，促进行业高质量稳健发展具有至关重要的作用。其次，要彻实做好保险业投诉处理及纠纷调解工作。一是提高政治站位，高度重视保险纠纷调解工作。二是增强大局意识，全面完成调解工作任务。三是严格依照法律法规程序和保险合同的规定等开展调解工作。四是强化责任担当，提升调解人员的专业技能。

广西保险行业协会副秘书长蒋永辉作开班讲话。

   培训班邀请平安人寿湖北分公司、湖北银行业保险业纠纷调解中心杨矩进行授课，杨矩通过分享湖北银行保险调解中心调解流程及个人调解案件心得体会，展开分析纠纷案件的客户预期管控，公司沟通，无理诉求客户应对等调解技巧；调解前中后的准备工作，包括调解文书拟写、司法确认流程等，通过与参训人员学习相关法律法规、典型案例分享等分析保险业投诉处理的技巧及实务操作。

湖北银行业保险业调解中心杨矩授课。

   通过本次培训，进一步强化了保险机构“以人民为中心”的发展理念，提高了保险行业投诉处理及纠纷调解人员的专业知识和综合素质及技能，增强了行业处理投诉纠纷、化解矛盾的能力，对广西保险纠纷人民调解委员会打造过硬的调解队伍，深入践行金融工作的政治性、人民性和专业性起到了积极作用。参加培训的学员表示对投诉处理及纠纷调解工作有了一个更新的认知，纷纷表示将把此次学习成果运用到今后实际工作中，坚决维护保险消费者合法权益，保护人民群众美好生活，为广西保险业的健康发展和社会的稳定作出应有的贡献。

（刘广惠/文  戴宏伟/图）