截止2008年底，广西保监局通过各种渠道接到群众投诉314件。其中群众来信134件，来访33批51人次，电话咨询、投诉147件次。广西保监局全年立案处理的案件有158件，同比增长110.67％。其中，涉及违法违规的57件，同比增长39.02％；内部管理类23件，同比增长155.56％；合同纠纷73件，增加356.25％。
    面对投诉量大幅增长的局面，广西保监局坚持以科学发展观为统领，按照保监会的统一要求，紧紧围绕深化改革、加快发展、促进稳定这个大局，解决群众关心的热点、难点问题，切实维护被保险人的合法利益，较好地完成了全年信访工作目标任务。
    一、夯实基础，不断完善信访工作机制。坚持信访处理工作的标准化、规范化，以健全的制度保证信访处理工作平稳、有序、高效运转。年初，广西保监局根据信访处理工作面临的新情况、新问题，及时对《广西保监局信访工作办法》予以修订，进一步细化了工作内容，理顺了工作流程，明确了工作责任，提高了工作效能。同时，为提高公司解决信访投诉的自觉性和有效性，广西保监局完善了信访情况通报制度和督办制度，定期向总公司反馈信访案件情况，帮助公司妥善解决矛盾纠纷。
    二、认真分析，切实发挥信访投诉市场“晴雨表”的作用。为使信访信息传递更及时、更公开，使信访投诉能够动态的反馈当前广西保险市场的情况，给监管决策和市场监管提供第一手的情报，广西保监局从2008年6月起，实行信访工作周报制，由信访部门每周对信访投诉情况进行归纳整理，及时形成简报报送局领导和各处室负责人，并就一周信访反映突出的问题或市场存在的风险点进行提示，取得了较好的效果。广西保监局每季度末认真分析信访投诉特点，查找存在问题，提出解决措施，确保信访投诉情况得到客观、全面、翔实地反映，确保信访投诉问题得到及时、妥善、圆满地解决。
    三、周密部署，推动维护社会稳定工作深入开展。2008年广西保监局以信访投诉为切入点，从做好矛盾纠纷排查化解、解决突出信访问题、严格信访责任追究等方面入手，有计划、有步骤地推动保险业维护社会稳定工作不断深入。3月份，组织辖内各公司、各行业协会召开了年度信访工作会议，安排全年工作任务，提出工作重点；4月份，下发通知，实行24小时信访值班，确保“两会”期间广西保险业和谐稳定发展；5月份，组织各公司、各协会开展排查调处矛盾纠纷和突出治安问题的活动，为北京奥运会和改革开放三十周年纪念活动安全顺利举办营造良好的社会环境；8月份，广西保监局成立信访工作督察小组，深入基层，对各公司信访工作及矛盾纠纷排查情况进行全面的检查，掌握实际情况，评估工作成效，切实把维护社会稳定工作落到实处。