广西保监局积极推进完善财产保险承保理赔信息客户自主查询制度工作 - 监管动态

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广西保监局积极推进完善财产保险承保理赔信息客户自主查询制度工作

[ 时间:2012-01-12 | 作者: | 来源:广西保监局 | 浏览:2034次 ]

    自2010年初财产保险承保理赔信息客户自主查询系统运行以来，在广西保监局的引导下，广西辖内各财产保险公司不断完善客户自主查询制度，进一步提高了公司精细化管理能力和客户服务品质，逐步实现信息公开透明，切实维护被保险人的合法权益，不断促进依法合规经营。
    一是加强对外宣传，提高投保人对自主查询平台的认知度。保险公司在承保理赔环节引导客户使用自主查询平台，扩大自主查询制度的社会影响力。二是完善查询制度，保证查询信息的完整性。保险公司不断完善异议信息的采集机制，规范查询范围、内容，推进理赔服务时效标准披露，完善案件处理流程图机制，增强保险理赔服务的外部监督，提高理赔服务的透明度。三是制定异议信息划分标准，完善异议信息处理机制。保险公司将客户查询结果与实际情况不一致的问题作为异议信息处理，同时制定具体的异议信息划分标准，对异议信息实行分类统计，分类管理，对发现的违法违规线索由稽核或法律合规等部门进行调查处理，并就核实和处理的情况及时向监管部门报告。
    2011年1-9月，广西财产保险承保理赔信息客户自主查询平台查询量共计264829人次，其中，通过网络方式查询的有96502人次，占比36％；通过电话方式查询的有92248人次，占比35％；通过柜台查询的有76079人次，占比29％。


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